เราขอยกตัวอย่างของ Email Automation Flow ที่ทุกธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ตามความเหมาะสม ความต้องการและลักษณะของธุรกิจ ซึ่งเป็นชุด Email Automation ที่ทางธุรกิจควรมี
1. Welcome (ชุดอีเมลต้อนรับ)
เป้าหมาย : เพื่อสร้างความประทับใจแรกให้ผู้สมัครใหม่และทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์มากขึ้น
ขั้นตอน :
- อีเมลที่ 1: ส่งอีเมลต้อนรับทันทีที่ผู้สมัครลงทะเบียน โดยเนื้อหาอาจจะเป็นการขอบคุณที่สมัครและแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์ หรือมอบคูปองส่วนลด (ถ้ามี)
- อีเมลที่ 2: (2-3 วันถัดมา) เนื้อหาอีเมลเป็นการถามไถ่ความพึงพอใจในการใช้งาน และแชร์บทความที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับหรือเนื้อหาที่อธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการหลัก พร้อมข้อเสนอพิเศษสำหรับ (ถ้ามี)
- อีเมลที่ 3: (3-5 วันถัดมา) ส่งเนื้อหาเชิญชวนให้ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก โดยการข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชันเพิ่มเติม
2. Abandoned Cart (สินค้าที่ค้างไว้ในตะกร้า)
เป้าหมาย : กระตุ้นและเร่งให้ลูกค้ากลับมาจัดการซื้อสินค้าที่เขาได้เซฟลงตะกร้าเอาไว้
ขั้นตอน:
- อีเมลที่ 1: หลังจากที่มีสินค้าค้างตะกร้า 1 วัน อีเมลจะส่งไปแจ้งเตือนว่ามีสินค้าที่ค้างไว้ ให้รีบมาจัดการสั่งซื้อต่อ
- อีเมลที่ 2: (2 วันถัดมา) ส่งกระตุ้นและเตือนความจำว่ายังมีสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ในตะกร้า และเสนอสินค้าที่ใกล้เคียงไปด้วย
- อีเมลที่ 3: (3 วันถัดมา) ย้ำอีกครั้งว่ายังมีสินค้าที่ค้างอยู่ แต่ครั้งนี้อาจจะมอบส่วนลดหรือแสดงความอยากช่วยเหลือลูกค้าหากพวกเขาต้องการ
3. Post-Purchase Follow Up (ติดตามหลังการซื้อ)
วัตถุประสงค์: สร้างความสัมพันธ์ระหว่างเราและลูกค้าหลังการซื้อ และเป็นการกระตุ้นการซื้อซ้ำ
ขั้นตอน:
- อีเมลที่ 1: ส่งอีเมลเพื่อขอบคุณลูกค้าทันทีหลังการซื้อ พร้อมรายละเอียดการสั่งซื้อและการจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแรก
- อีเมลที่ 2: ครั้งนี้เราควรส่งหลังจากสินค้าถึงมือลูกค้า พร้อมขอให้ลูกค้าแสเงความคิดเห็นหรือรีวิวสินค้าให้กับเรา
- อีเมลที่ 3: ส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับการซื้อครั้งถัดไปหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
4. Re-engagement Campaign (แคมเปญกระตุ้นความสนใจ)
วัตถุประสงค์: เพื่อกระตุ้นผู้รับผ่านอีเมลกับลูกค้าที่ไม่ได้เปิดหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเราในช่วงเวลาหนึ่ง
ขั้นตอน:
- อีเมลที่ 1: เริ่มด้วยการส่งข้อความที่เป็นกันเอง ถามว่ามีอะไรที่บริษัทสามารถช่วยได้บ้าง พร้อมข้อเสนอพิเศษ
- อีเมลที่ 2: ส่งเนื้อหาที่น่าสนใจหรือโปรโมชันเฉพาะเพื่อดึงดูดความสนใจกับลูกค้า
- อีเมลที่ 3: แจ้งเตือนว่าถ้าไม่มีการตอบสนองในอีกครั้งหนึ่ง มีอะไรที่เราสามารถช่วยเหลือได้ไหม หรือส่งแบบสอบถามว่าทำไมเขาถึงไม่ตอบสนองต่อสินค้าหรือบริการของเราอีกแล้ว
5. Birthday or Anniversary Emails (อีเมลวันเกิดหรือวันครบรอบ)
วัตถุประสงค์: สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ขั้นตอน:
- อีเมลวันเกิด: ส่งอวยพรวันเกิดพร้อมข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือของขวัญฟรี
- อีเมลวันครบรอบการสมัครสมาชิก: ส่งขอบคุณสำหรับการเป็นสมาชิกมาระยะเวลาหนึ่ง พร้อมข้อเสนอพิเศษเฉพาะ
การส่ง Email Automation มีหลายวิธี ขึ้นอยู่กับธุรกิจของเราว่าเหมาะที่จะใช้ Flow email แบบไหน คุณสามารถนำทั้ง 5 Flow ที่เราเสนอไปใช้ได้
แจกฟรี! 10 เทรนด์ Email Marketing มาแรงปี 2025
แนวโน้มการตลาดทางอีเมลในปี 2025 กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วตามพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง การแข่งขันในตลาดดิจิทัลทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องปรับตัวและคิดค้นกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า การตลาดทางอีเมลในยุคนี้จะไม่ได้เป็นเพียงแค่การส่งข้อความเพื่อสื่อสารข่าวสารหรือโปรโมชันเท่านั้น การเข้าใจแนวโน้มเหล่านี้จะช่วยให้นักการตลาดสามารถนำไปใช้ในการปรับกลยุทธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในปี 2025
